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2.1 - Serviços
2.1.1 - Possui Catálogo de serviços de TI publicado
Detalhes do Critério O que: O órgão setorial publica um Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação para seus usuários internos. Por que: Facilita o conhecimento dos serviços de TI oferecidos e os procedimentos para solicitação. Onde: Em um local de fácil...
2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.
Detalhes do Critério O que: O Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação do órgão setorial define os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os serviços oferecidos. Por que: Estabelece expectativas claras sobre os prazos, a disponibilidade e a qualidade d...
2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.
Detalhes do Critério O que: O órgão setorial possui um processo e ferramentas para registrar todas as solicitações de serviços de Tecnologia da Informação realizadas pelos usuários. Por que: Permite o acompanhamento das demandas, a priorização dos atendimentos...
2.1.4 - Possui sistema de Gestão de Demandas de TIC.
Detalhes do Critério O que: O órgão setorial utiliza um sistema informatizado para gerenciar todo o ciclo de vida das demandas de Tecnologia da Informação, desde a solicitação até a conclusão. Por que: Otimiza o fluxo de trabalho da área de TI, facilita a atri...
2.1.5 - Publica os dados das requisições no Portal de Dados Abertos.
Detalhes do Critério O que: O órgão setorial divulga informações sobre as requisições de serviço de TIC no Portal de Dados Abertos. Por que: Aumenta a transparência sobre a demanda e o atendimento de serviços de TIC, permitindo o controle social e a análise da...
2.1.6 - Publica mensalmente os dados no Portal de Dados Abertos.
Detalhes do Critério O que: O órgão setorial divulga informações no portal de transparência e garante que esses dados sejam atualizados com uma frequência mensal. Por que: Assegura que as informações disponibilizadas no portal de transparência sejam relevantes...