4.1.5 - Os serviços digitalizados foram projetados considerando o design centrados nos usuários.

Detalhes do Critério 
 O que: Os projetos de digitalização dos serviços levando em consideração as necessidades e a experiência dos usuários. 
 Por que: Para garantir que os serviços digitais sejam intuitivos, acessíveis e atendam efetivamente às necessidades dos cidadãos ou outros públicos. 
 Onde: No processo de desenvolvimento e no portal SP156, onde os serviços são disponibilizados. 
 Quando: Durante a fase de concepção e desenvolvimento dos serviços públicos digitais. 
 Quem: As equipes de projeto de digitalização, incluindo analistas de requisitos, designers de UX/UI, e possivelmente envolvendo os próprios usuários em testes e feedback. 
 Como: Aplicando metodologias ou frameworks de design centrado no usuário, como pesquisa com usuários, prototipagem e testes de usabilidade, como também, desenvolvimento e implementação de soluções para a digitalização dos serviços públicos. 
 Quanto: Refere-se aos serviços digitalizados como um todo.