4.1 - Digitalização de Serviços

4.1.1 - Possui todos os serviços listados na carta de serviços.
Detalhes do Critério 
 O que: O órgão setorial oferece todos os serviços que estão descritos em sua carta de serviços. 
 Por que: Para tornar claro ao cidadão quais serviços estão disponíveis, como acessá-los, quais são os prazos e requisitos. Isso fortalece a transparência, melhora o atendimento, facilita o controle social e contribui para a padronização e melhoria contínua da prestação dos serviços públicos. 
 Onde: No portal SP156 da PMSP. 
 Quando: A qualquer momento, de forma contínua para garantir a disponibilidade dos serviços públicos. 
 Quem: As diversas áreas do órgão setorial responsáveis pela prestação de cada serviço público, área de TIC e os responsáveis pelo portal SP156. 
 Como: Mantendo as informações das cartas de serviços atualizados. 
 Quanto: Todos os serviços listados nas cartas de serviços públicos no portal SP156.

4.1.2 - Possui pelo menos 25% dos serviços digitalizados
Detalhes do Critério 
 O que: Pelo menos 25% dos serviços ofertados pelo órgão setorial estão disponíveis em formato digital. 
 Por que: Para ampliar o acesso da população, reduzir burocracias, melhorar a eficiência dos processos e oferecer atendimento mais rápido e transparente. A digitalização também diminui custos operacionais, facilita o monitoramento de resultados e contribui para uma gestão mais moderna, integrada e centrada no cidadão. 
 Onde: No portal SP156 da PMSP. 
 Quando: A qualquer momento, de forma contínua para garantir a disponibilidade dos serviços digitalizados. 
 Quem: As diversas áreas do órgão setorial responsáveis pela prestação de cada serviço público, área de TIC e os responsáveis pelo portal SP156. 
 Como: Através do desenvolvimento e implementação de soluções digitais para a digitalização dos serviços públicos. 
 Quanto: Pelo menos 25% dos serviços públicos digitalizados.

4.1.3 - Possui mais de 50%  dos serviços digitalizados
Detalhes do Critério 
 O que: Mais de 50% dos serviços do órgão setorial já foram convertidos para o formato digital. 
 Por que: Para ampliar o acesso da população, reduzir burocracias, melhorar a eficiência dos processos e oferecer atendimento mais rápido e transparente. A digitalização também diminui custos operacionais, facilita o monitoramento de resultados e contribui para uma gestão mais moderna, integrada e centrada no cidadão. 
 Onde: No portal SP156 da PMSP. 
 Quando: A qualquer momento, de forma contínua para garantir a disponibilidade dos serviços digitalizados. 
 Quem: As diversas áreas do órgão setorial responsáveis pela prestação de cada serviço público, área de TIC e os responsáveis pelo portal SP156. 
 Como: Através do desenvolvimento e implementação de soluções digitais para a digitalização dos serviços públicos. 
 Quanto: Pelo menos 50% dos serviços públicos digitalizados.

4.1.4 - Todos serviços presentes na carta de serviços estão digitalizados
Detalhes do Critério 
 O que: A totalidade dos serviços que o órgão setorial oferece estão disponíveis digitalmente. 
 Por que: Para ampliar o acesso da população, reduzir burocracias, melhorar a eficiência dos processos e oferecer atendimento mais rápido e transparente. A digitalização também diminui custos operacionais, facilita o monitoramento de resultados e contribui para uma gestão mais moderna, integrada e centrada no cidadão. 
 Onde: No portal SP156 da PMSP. 
 Quando: A qualquer momento, de forma contínua para garantir a disponibilidade dos serviços digitalizados. 
 Quem: As diversas áreas do órgão setorial responsáveis pela prestação de cada serviço público, área de TIC e os responsáveis pelo portal SP156. 
 Como: Através do desenvolvimento e implementação de soluções digitais para a digitalização dos serviços públicos. 
 Quanto: 100% dos serviços públicos digitalizados.

4.1.5 - Os serviços digitalizados foram projetados considerando o design centrados nos usuários.
Detalhes do Critério 
 O que: Os projetos de digitalização dos serviços levando em consideração as necessidades e a experiência dos usuários. 
 Por que: Para garantir que os serviços digitais sejam intuitivos, acessíveis e atendam efetivamente às necessidades dos cidadãos ou outros públicos. 
 Onde: No processo de desenvolvimento e no portal SP156, onde os serviços são disponibilizados. 
 Quando: Durante a fase de concepção e desenvolvimento dos serviços públicos digitais. 
 Quem: As equipes de projeto de digitalização, incluindo analistas de requisitos, designers de UX/UI, e possivelmente envolvendo os próprios usuários em testes e feedback. 
 Como: Aplicando metodologias ou frameworks de design centrado no usuário, como pesquisa com usuários, prototipagem e testes de usabilidade, como também, desenvolvimento e implementação de soluções para a digitalização dos serviços públicos. 
 Quanto: Refere-se aos serviços digitalizados como um todo.