2.1.4 - Possui sistema de Gestão de Demandas de TIC.

Detalhes do Critério 
 O que: O órgão setorial utiliza um sistema informatizado para gerenciar todo o ciclo de vida das demandas de Tecnologia da Informação, desde a solicitação até a conclusão. 
 Por que: Otimiza o fluxo de trabalho da área de TI, facilita a atribuição de tarefas, o acompanhamento do progresso, o controle de prazos e a comunicação com os usuários. 
 Onde: Em um software ou plataforma específica de gestão de demandas de TI. 
 Quando: De forma contínua, para o registro, acompanhamento e gestão de todas as demandas de TI. 
 Quem: A área de TI e os usuários que solicitam serviços ou projetos de TI. 
 Como: Verificando a existência e a utilização de um sistema de gestão de demandas de TIC. 
 Quanto: Um sistema de gestão de demandas de TIC deve estar implementado e em uso.