# 2.1.4 - Possui sistema de Gestão de Demandas de TIC.

#### Detalhes do Critério

**O que:** O órgão setorial utiliza um sistema informatizado para gerenciar todo o ciclo de vida das demandas de Tecnologia da Informação, desde a solicitação até a conclusão.

**Por que:** Otimiza o fluxo de trabalho da área de TI, facilita a atribuição de tarefas, o acompanhamento do progresso, o controle de prazos e a comunicação com os usuários.

**Onde:** Em um software ou plataforma específica de gestão de demandas de TI.

**Quando:** De forma contínua, para o registro, acompanhamento e gestão de todas as demandas de TI.

**Quem:** A área de TI e os usuários que solicitam serviços ou projetos de TI.

**Como:** Verificando a existência e a utilização de um sistema de gestão de demandas de TIC.

**Quanto:** Um sistema de gestão de demandas de TIC deve estar implementado e em uso.