2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.

Detalhes do Critério 
 O que: O órgão setorial possui um processo e ferramentas para registrar todas as solicitações de serviços de Tecnologia da Informação realizadas pelos usuários. 
 Por que: Permite o acompanhamento das demandas, a priorização dos atendimentos, a gestão do histórico de problemas e a geração de indicadores de desempenho da área de TI. 
 Onde: Em um sistema de help desk, sistema de gestão de demandas ou outro meio formal de registro. 
 Quando: No momento em que cada requisição de serviço é realizada ou incidente identificado. 
 Quem: A área de TI e os usuários que solicitam serviços de TIC. 
 Como: Verificando a existência de um processo para registrar as requisições de serviço de TI. 
 Quanto: Todas as requisições de serviço de TI devem ser registradas.