# 2.1.3 - Registra as requisições de serviço de TI.

#### Detalhes do Critério

**O que:** O órgão setorial possui um processo e ferramentas para registrar todas as solicitações de serviços de Tecnologia da Informação realizadas pelos usuários.

**Por que:** Permite o acompanhamento das demandas, a priorização dos atendimentos, a gestão do histórico de problemas e a geração de indicadores de desempenho da área de TI.

**Onde:** Em um sistema de help desk, sistema de gestão de demandas ou outro meio formal de registro.

**Quando:** No momento em que cada requisição de serviço é realizada ou incidente identificado.

**Quem:** A área de TI e os usuários que solicitam serviços de TIC.

**Como:** Verificando a existência de um processo para registrar as requisições de serviço de TI.

**Quanto:** Todas as requisições de serviço de TI devem ser registradas.