2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.

Detalhes do Critério 
 O que: O Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação do órgão setorial define os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os serviços oferecidos. 
 Por que: Estabelece expectativas claras sobre os prazos, a disponibilidade e a qualidade dos serviços de TIC, permitindo o monitoramento e a avaliação do desempenho da área de TI. 
 Onde: No conteúdo do Catálogo de Serviços de TI publicado. 
 Quando: Os SLAs devem estar definidos e incluídos na versão atual do Catálogo de Serviços de TI. 
 Quem: A área de TI do órgão setorial. 
 Como: Verificando se o Catálogo de Serviços de TI contém a definição dos Acordos de Nível de Serviço para os serviços listados. 
 Quanto: Os SLAs devem estar definidos para os serviços listados no catálogo.