# 2.1.2 - Catálogo de serviços possui SLA.

#### Detalhes do Critério

**O que:** O Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação do órgão setorial define os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os serviços oferecidos.

**Por que:** Estabelece expectativas claras sobre os prazos, a disponibilidade e a qualidade dos serviços de TIC, permitindo o monitoramento e a avaliação do desempenho da área de TI.

**Onde:** No conteúdo do Catálogo de Serviços de TI publicado.

**Quando:** Os SLAs devem estar definidos e incluídos na versão atual do Catálogo de Serviços de TI.

**Quem:** A área de TI do órgão setorial.

**Como:** Verificando se o Catálogo de Serviços de TI contém a definição dos Acordos de Nível de Serviço para os serviços listados.

**Quanto:** Os SLAs devem estar definidos para os serviços listados no catálogo.